Comment bien remplir ma création de ticket our une aide technique ?

Comment renseigner un ticket de façon optimale pour une résolution rapide de mon problème ?

Afin que votre demande de support lors la création d'un ticket soit traité de manière optimale, il est important que vous remplissiez correctement les informations utiles à la compréhension et à la résolution de votre problème ou demande.
  1. Vérifier vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter à coup sûr.
  2. Indiquer le modèle exact de votre appareil :
  3. Cette information est imprimée sur la face avant de la boite (ici TL-PA4010 Kit) ; AV600 n'est qu'une indication de performances et non le modèle du produit
  4. Le modèle le N° de série et la version hardware (électronique) sont indiquées sur l'étiquette de votre produit et de son emballage (à proximité des codes Barre)  cf. ci-dessus et ci-après les exemples

  1. Décrire avec détails la nature de votre besoin et le problème rencontré en évitant "ne  fonctionne pas. / pas internet " qui nous invitent à vous poser des questions avant de pouvoir commencer à analyser causes et solutions.
  2. Plus vous fournissez de détails sur l'installation dans laquelle le produit est utilisé plus le diagnostic de nos agents sera facile et rapide à formuler

Exemple d'un ticket bien renseigné

  1. Reporter les valeurs lues dans les champs concernés